Tham khảo

Quy định tài khoản và quyền truy cập của bạn trên 11one

Chúng tôi viết điều khoản này để bạn biết chính xác quyền và trách nhiệm khi mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đặt cược và rút thắng về ví.

Quy định tài khoản và xác minhQuyền truy cập theo khu vựcGiao dịch và rút tiềnXử lý tranh chấp
11one Quy định tài khoản và quyền truy cập của bạn trên 11one
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi chúng tôi nếu có điều khoản nào chưa rõ

Bạn đọc điều khoản mà không chắc một đoạn nào đó áp dụng ra sao với tài khoản của mình—đừng đoán, hỏi ngay. Đội hỗ trợ của chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt qua ba kênh dưới đây. Chat trực tiếp là nhanh nhất cho câu hỏi về quy định rút tiền, xác minh tài khoản hay tranh chấp cược. Email phù hợp hơn nếu bạn cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc yêu cầu đóng tài khoản. Hotline dành cho trường hợp khẩn cấp—ví dụ tài khoản bị khóa mà bạn cần giải thích ngay.

Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat từ góc dưới bên phải màn hình lobby. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt trả lời trong vài phút về quy định tài khoản, xác minh ví và quy trình tranh chấp.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết hoặc yêu cầu đóng tài khoản qua email. Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu bạn cần làm rõ một đoạn trong điều khoản.
Hotline tiếng Việt Gọi hotline nếu tài khoản của bạn bị tạm khóa do nghi ngờ vi phạm điều khoản và bạn cần giải thích ngay.
BẢO Vệ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin và quyền riêng tư của bạn

Khi bạn đăng ký, chúng tôi thu thập tên, email, số điện thoại và lịch sử giao dịch để vận hành tài khoản, xử lý nạp rút và tuân thủ quy định chống gian lận. Dữ liệu này được mã hóa khi truyền và lưu trữ trên máy chủ có kiểm soát truy cập. Chúng tôi không bán thông tin của bạn cho bên thứ ba và chỉ chia sẻ với nhà cung cấp thanh toán khi cần xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa khi truyền từ trình duyệt của bạn đến máy chủ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi đặt cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và ngôn ngữ bạn chọn. Không có cookie theo dõi quảng cáo từ bên thứ ba.

Quyền truy cập và sửa đổi

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc sửa thông tin sai lệch bằng cách gửi email cho đội hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng bảy ngày làm việc.

Lưu trữ và xóa

Log giao dịch và lịch sử cược được giữ trong thời gian luật yêu cầu để xử lý tranh chấp và kiểm toán. Sau thời hạn đó, chúng tôi xóa dữ liệu vĩnh viễn.

Những câu hỏi người chơi hỏi nhiều nhất về điều khoản

Bạn có thể đăng ký nếu luật nơi bạn sinh sống cho phép truy cập dịch vụ cá cược trực tuyến. Chúng tôi không thể xác minh pháp luật từng khu vực—trách nhiệm đó thuộc về bạn. Nếu luật địa phương cấm, đừng mở tài khoản.

Bạn phải đủ tuổi theo luật nơi bạn sinh sống. Hầu hết các khu vực yêu cầu 18 tuổi trở lên, một số yêu cầu 21 tuổi. Chúng tôi có quyền yêu cầu giấy tờ tùy thân để xác minh độ tuổi trước khi cho phép rút tiền.

Chúng tôi có quyền đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản—tạo nhiều tài khoản, dùng bot, gian lận thanh toán, hoặc truy cập từ khu vực bị hạn chế. Số dư có thể bị giữ lại để bồi thường thiệt hại. Chúng tôi thông báo qua email trước khi đóng.

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào. Liên hệ qua email hoặc chat, chúng tôi sẽ xử lý sau khi bạn rút hết số dư. Log giao dịch sẽ được giữ trong thời gian luật yêu cầu, sau đó xóa vĩnh viễn.

Không. Mọi giao dịch nạp tiền phải đến từ tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc ngân hàng mang tên bạn. Chúng tôi từ chối thanh toán bên thứ ba và có thể giữ số dư nếu phát hiện gian lận.

Chúng tôi giải quyết tranh chấp bằng log từ nhà cung cấp trò chơi—kết quả slot, bàn live dealer và trận đấu thể thao đều được ghi lại. Gửi yêu cầu qua chat hoặc email, chúng tôi kiểm tra log và trả lời trong hai ngày làm việc.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.