Tham khảo

Dữ liệu của bạn thuộc về bạn

Chúng tôi thu thập chỉ những gì cần để vận hành tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn và giữ phiên đăng nhập an toàn trên điện thoại lẫn máy tính

Thu thập tối thiểuKhông chia sẻ trừ khi luật yêu cầuBạn có quyền xem và xóaCookie để lưu phiên đăng nhập
11one Dữ liệu của bạn thuộc về bạn
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi giữ an toàn thông tin của bạn

Từ khi bạn nhập số điện thoại để mở tài khoản đến lúc rút tiền về ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, mọi giao dịch đều được mã hóa SSL. Chúng tôi lưu mật khẩu dưới dạng hash không thể đảo ngược, yêu cầu mã OTP mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới và giới hạn quyền truy cập nội bộ chỉ cho nhóm vận hành cần thiết.

Mã hóa kết nối Mọi lượt truy cập vào 11one đều chạy qua SSL, từ trang đăng nhập đến màn hình nạp tiền. Trình duyệt của bạn hiển thị biểu tượng ổ khóa xanh; bạn có thể kiểm tra chứng chỉ bằng cách nhấn vào biểu tượng đó.
Xác minh hai lớp Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị hoặc địa chỉ IP mới, hệ thống gửi mã OTP qua SMS đến số điện thoại bạn đã đăng ký. Bạn cần nhập mã đó trong vòng ba phút; sau thời gian này mã sẽ hết hạn và bạn phải yêu cầu mã mới.
Lưu trữ có giới hạn Chúng tôi giữ lại thông tin giao dịch và lịch sử đặt cược trong khoảng thời gian cần thiết để đối chiếu tranh chấp hoặc đáp ứng yêu cầu pháp lý, sau đó xóa dữ liệu khỏi hệ thống sản xuất và lưu trữ lạnh theo chu kỳ định kỳ.
Quyền truy cập nội bộ Chỉ nhóm vận hành cấp cao và bộ phận tuân thủ có quyền xem dữ liệu cá nhân của bạn; nhân viên hỗ trợ chỉ thấy tên đăng nhập và số dư tài khoản khi bạn liên hệ, không thấy mật khẩu hay chi tiết ví thanh toán đầy đủ.
HỖ TRỢ VỀ QUYỀN

Liên hệ nếu bạn muốn xem hoặc xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu, chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn. Gửi yêu cầu qua các kênh dưới đây; chúng tôi sẽ phản hồi trong khoảng thời gian luật hiện hành quy định sau khi xác minh danh tính của bạn.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat góc dưới bên phải trên trang chủ, chọn chủ đề quyền riêng tư và nhập yêu cầu của bạn. Đội ngũ hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn qua từng bước xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu.

Email hỗ trợ

Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ được hiển thị trong phần chân trang, kèm tên đăng nhập và mô tả chi tiết yêu cầu của bạn. Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn xác nhận số điện thoại đã đăng ký để bảo mật trước khi cung cấp dữ liệu cá nhân.

Biểu mẫu tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, mở phần cài đặt bảo mật, cuộn xuống mục quyền riêng tư và nhấn nút yêu cầu dữ liệu hoặc xóa tài khoản. Hệ thống sẽ gửi mã OTP qua SMS để xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý.

Những câu hỏi người dùng thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các tình huống thường gặp khi bạn muốn hiểu rõ cách chúng tôi thu thập và sử dụng dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn không có trong danh sách này, liên hệ qua chat trực tiếp hoặc email hỗ trợ để nhận hướng dẫn chi tiết.

Chúng tôi lưu tên đăng nhập, số điện thoại để gửi mã OTP, địa chỉ IP khi bạn đăng nhập, thông tin ví thanh toán bạn cung cấp khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và lịch sử giao dịch để đối chiếu rút tiền.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với đối tác thanh toán để xử lý lệnh nạp và rút, với nhà cung cấp trò chơi để hiển thị phiên chơi của bạn và với cơ quan chức năng khi luật yêu cầu. Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân.

Có, bạn gửi yêu cầu qua chat trực tiếp, email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong phần cài đặt tài khoản. Sau khi xác minh danh tính qua mã OTP, chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian quy định.

Cookie ghi nhớ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần vào, lưu cài đặt ngôn ngữ và ghi lại hành vi duyệt để cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie qua cài đặt trình duyệt nhưng sẽ cần đăng nhập lại mỗi lần truy cập.

Đăng nhập vào tài khoản, mở phần cài đặt bảo mật, chọn yêu cầu xóa tài khoản và xác nhận qua mã OTP. Chúng tôi sẽ xóa dữ liệu cá nhân sau khi hoàn tất các giao dịch đang chờ và lưu lại chỉ thông tin cần thiết theo luật.

Chúng tôi chỉ lưu tên tài khoản và số điện thoại bạn đã đăng ký với ví, không lưu mật khẩu hay mã PIN của ví. Mọi lệnh thanh toán được mã hóa SSL và xác minh qua OTP từ nhà cung cấp ví trước khi hoàn tất.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.